Politique de Retour

Chez EDEN BIKE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si le produit présente un défaut, vous avez le droit de le retourner selon notre politique de retour. Pour faciliter le processus, nous mettons à votre disposition un formulaire de retour.

1. Délai de Retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, conformément à la législation en vigueur. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d’accepter le retour ou l’échange de l’article.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • État neuf et non utilisé : Le produit doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé, non monté (pour les vélos, par exemple), et dans son emballage d’origine.
  • Accessoires et manuels : Tous les accessoires, pièces détachées, et manuels d’instructions doivent être inclus avec le produit retourné.
  • Preuve d’achat : Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou bon de commande) lors du retour du produit.

Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

3. Retour de Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si le produit ne correspond pas à votre commande, EDEN BIKE prend en charge les frais de retour. Voici la procédure à suivre :

  • Contactez-nous immédiatement : Envoyez un email à sav@edenbike.fr ou appelez notre service client au (+33) 7 56 94 48 35 pour nous informer du problème.
  • Envoi d’une étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous fournirons l’adresse de retour à laquelle envoyer le produit.
  • Évaluation du produit retourné : Nous procéderons à un contrôle du produit et, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

4. Retour pour Autres Raisons (Changement d’avis)

Si vous avez changé d’avis ou si le produit ne vous satisfait pas sans qu’il présente de défaut, vous pouvez toujours le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Voici la procédure à suivre :

  • Contactez notre service client : Envoyez un email à sav@edenbike.fr pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
  • Retournez le produit : Vous devrez envoyer le produit à l’adresse que nous vous indiquerons après réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant payé, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours.

5. Processus de Retour

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

  1. Demander un retour : Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour informer notre équipe de votre intention de retourner un produit.
  2. Obtenez une autorisation de retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons un numéro de retour ou une étiquette de retour, si nécessaire.
  3. Préparez le produit pour le retour : Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans son emballage d’origine et incluez la facture d’achat.
  4. Envoyez le produit : Retournez le produit à l’adresse indiquée par notre service client. Conservez le numéro de suivi de votre envoi.
  5. Inspection du produit retourné : Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.
  6. Remboursement ou échange : Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre demande.

6. Frais de Retour

  • Retours pour défaut ou erreur de livraison : Les frais de retour sont pris en charge par EDEN BIKE.
  • Retours pour changement d’avis ou autre raison : Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits qui ont été utilisés ou modifiés (ex. : vélos montés, accessoires ouverts).
  • Les produits qui ne sont pas dans leur état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires manquants, etc.).
  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.

8. Formulaire de Retour

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour initier votre demande de retour. Après réception de votre formulaire, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour confirmer la procédure de retour.

Formulaire de Retour :

  • Nom complet : [Nom]
  • Numéro de commande : [Numéro de commande]
  • Adresse e-mail : [Adresse e-mail]
  • Numéro de téléphone : [Numéro de téléphone]
  • Produit(s) à retourner : [Nom du produit]
  • Raison du retour :
    • Produit défectueux
    • Erreur de livraison
    • Autre (précisez) : [Précisez la raison]
  • Description du problème (si applicable) : [Description du problème]
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
    • Remboursement
    • Échange

[Soumettre le formulaire]

9. Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à sav@edenbike.fr ou par téléphone au (+33) 7 56 94 48 35.

Merci de faire confiance à EDEN BIKE. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats !