Garantie

Chez EDEN BIKE, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Nous proposons une garantie sur tous nos articles, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit lors de vos achats. Voici les informations relatives à notre politique de garantie.

1. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi. Cette garantie couvre les défauts de conformité des produits qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie lors de la vente, vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les conditions suivantes :

  • Réparation ou remplacement : Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement.
  • Remboursement : Si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, vous pouvez demander un remboursement intégral du prix d’achat.

2. Garantie Fabricant

Outre la garantie légale de conformité, certains produits bénéficient d’une garantie fabricant qui peut varier en fonction du type d’article acheté. La durée de la garantie fabricant est généralement de 1 à 5 ans, selon le produit et la marque.

Les garanties spécifiques des fabricants sont mentionnées dans les fiches produits de notre site. Si un produit est couvert par une garantie fabricant, nous vous fournirons les informations nécessaires pour activer cette garantie auprès du fabricant.

3. Conditions de Garantie

Pour bénéficier de la garantie sur vos produits, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • Preuve d’achat : Vous devrez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu) pour toute demande de garantie.
  • Utilisation conforme : La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, une utilisation commerciale ou professionnelle non autorisée, ou des modifications apportées au produit sans l’accord du fabricant.
  • Durée de la garantie : La garantie est valable uniquement pendant la période indiquée, à compter de la date de livraison.

4. Processus de Réclamation

Si vous souhaitez faire une réclamation dans le cadre de la garantie, voici la procédure à suivre :

  1. Contactez notre service client à contact@edenbike.fr ou par téléphone au (+33) 7 56 94 48 35. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré.
  2. Évaluation de la réclamation : Notre équipe examinera votre demande et, si nécessaire, vous enverra un formulaire de réclamation ou vous fournira des instructions supplémentaires.
  3. Retour du produit : Si le produit doit être retourné pour inspection ou réparation, nous vous fournirons une étiquette de retour ou une adresse de retour. Les frais de retour peuvent être pris en charge par EDEN BIKE si la réclamation est validée.
  4. Réparation, remplacement ou remboursement : Selon l’évaluation de votre réclamation, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit dans les plus brefs délais.

5. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien incorrect.
  • Les produits endommagés lors du transport (veuillez vérifier l’état du produit à réception et signaler toute anomalie immédiatement).
  • L’usure normale des pièces (par exemple, les pneus, les freins, etc.).
  • Les produits modifiés ou réparés par une personne non autorisée.

6. Assistance

Si vous avez des questions concernant la garantie d’un produit ou si vous souhaitez faire une réclamation, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par email à contact@edenbike.fr ou par téléphone au (+33) 7 56 94 48 35.

7. Politique de Retour

Nous vous encourageons également à consulter notre Politique de Retour pour plus d’informations sur les conditions et les délais de retour des produits non défectueux.

Merci de faire confiance à EDEN BIKE. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et nos services de qualité !